Politique de remboursement

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Droit de retour volontaire
Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats en ligne. À titre commercial, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception, aux conditions ci-dessous. Ce droit s'ajoute à vos droits légaux en cas de marchandise défectueuse.

Conditions
Pour être acceptés, les articles doivent être non ouverts, non utilisés et non endommagés, dans leur emballage d'origine, et accompagnés d'une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation). Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées. Les articles achetés avec une remise, un bon d'achat ou à prix réduit ne peuvent pas être retournés.

Comment effectuer un retour
1. Envoyez un e-mail avec votre numéro de commande à info@comfyballs.ch pour demander un retour.
2. Nous confirmons le retour et l'adresse de retour : sCHNOw Sàrl, Passage du Cardinal 11, 1700 Fribourg, Suisse.
3. Emballez soigneusement l'article et renvoyez-le dans le délai de 14 jours.

Frais de retour et de traitement
Les frais de retour sont à la charge du client. Selon l'état de l'article retourné, des frais de traitement et de remise en stock peuvent être appliqués. Ces frais éventuels vous sont confirmés avant le remboursement.

Remboursements
Dès réception et contrôle du retour, nous remboursons le prix d'achat – déduction faite d'éventuels frais de traitement – sur votre moyen de paiement d'origine, en général sous 10 jours ouvrables. Les frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Nous vous informons par e-mail dès que le remboursement est effectué.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir une autre taille ou couleur est de retourner l'article contre remboursement et de passer une nouvelle commande. Des frais d'envoi peuvent s'appliquer pour un échange.

Articles défectueux ou erronés
Si votre article arrive défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez rapidement info@comfyballs.ch. Nous organisons un remplacement, une réparation ou un remboursement sans frais pour vous, conformément à la garantie légale (Code des obligations, art. 197 ss).

Droit applicable
Les ventes effectuées via comfyballs.ch sont soumises au droit suisse. Les tribunaux ordinaires du canton de Fribourg sont compétents, sous réserve d'un recours au Tribunal fédéral. En cas de litige, seule la version anglaise des présentes conditions fait foi.

Dernière mise à jour : 20.09.2026